Services Canadiens de l'Ouïe (SCO) s'engagent à fournir des services et des produits de haute qualité à tous nos clients. Nous apprécions les feedbacks sur la sécurité et la qualité des services que nous fournissons. Si vous avez un commentaire ou une plainte, nous souhaitons vous entendre.
Toutes les plaintes signalées seront:
- Reçue avec courtoisie et respect
- Procédée en temps opportun et de manière équitable
- Confidentielle - seules les informations requises seront partagées pour enquêter sur la plainte.
Vous pouvez fournir des commentaires en utilisant plusieurs méthodes:
- Envoyez vos commentaires par courriel à: feedback@chs.ca
- Cliquez ici pour remplir un formulaire en ligne et / ou soumettre une vidéo.
- Communiquez avec un employé ou un directeur des SCO par téléphone, skype ou en personne
Notre engagement envers vous
Dès la réception de votre commentaire, nous allons:
- Vous informer de la réception de votre message (Cela prendra 1 jour ouvrable)
- Transmettre le commentaire aux employés impliqués et à leur responsable (dans un délai de 2 jours ouvrables)
- L'inclure dans le dossier personnel de l'employé des SCO
- L'inclure dans des données agrégées pour soutenir les meilleures pratiques et l'évaluation des performances
Dès réception de votre plainte, nous allons:
- Vous informer de la réception de votre plainte, et qu'elle est considérée comme une plainte formelle (dans un délai d'un jour ouvrable)
- Votre plainte sera transmise au superviseur, directeur ou vice-président approprié pour une enquête
- Vous contacter pour plus de détails (dans les 3 jours ouvrables)
- Analyser les détails de la plainte
- Travailler en partenariat avec vous pour identifier des solutions et déterminer si un changement de processus est nécessaire dans le cadre de l'amélioration de la qualité
- Vous informer du résultat (dans les 30 jours ouvrables)
- L’inclure dans les données agrégées pour soutenir l'évaluation des services et l'amélioration de la qualité
Appels
Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution de la plainte, vous pouvez demander un appel de la décision par écrit ou par vidéo à feedback@chs.ca.
Les appels sont gérés par le PDG et président. Une décision finale sera prise dans les 30 jours suivant la réception d'une demande formelle d'appel.
Nous sommes très fiers de bâtir des relations solides avec nos clients et d'offrir un excellent service à la clientèle. Nous apprécions et nous valuons vos commentaires.