En novembre 2021, Services Canadiens de l'Ouïe ont obtenu l’agrément avec mention d'honneur d'Agrément Canada, le plus haut niveau d'agrément possible. Cette désignation est décernée aux organisations qui atteignent le plus haut niveau de performance et font preuve d'excellence en répondant aux exigences du programme d'accréditation Qmentum.
Cette réalisation reconnaît l'engagement des SCO envers la livraison exceptionnelle de ses services et produits et un dévouement à l'amélioration continue, un service client exceptionnel et la conformité aux normes de qualité mondiales. Les SCO est la première organisation nationale au service des Canadiens Sourds et malentendants à obtenir cette distinction.
La désignation d'honneur est le résultat d'une évaluation rigoureuse et minutieuse par des visiteurs d'Agrément Canada de tous les services et programmes offerts par Services Canadiens de l'Ouïe. Le processus d'évaluation approfondie a eu lieu en mai 2021.
Le programme d'accréditation Qmentum est un cycle d'évaluation et d'amélioration continue de quatre ans, au cours duquel les organisations de soins de santé s'efforcent de respecter des normes strictes et d'améliorer ainsi la qualité de leurs services. Ce processus permet d'évaluer tous les aspects des opérations d'une organisation, du conseil d'administration et de la direction aux soins, aux services et à l'infrastructure. L'accréditation d'exemplarité et l'accréditation Qmentum suivent notre statut d'accréditation Primer que Services Canadiens de l'Ouïe ont obtenu en juillet 2018.
Qu’est-ce que l’agrément ?
L’agrément est un processus d’amélioration continue de la qualité qui évalue une organisation par rapport à des normes d’excellence afin d’identifier ce qu’elle fait de bien et sur quoi elle doit concentrer ses efforts d’amélioration. Agrément Canada facilite le processus d’agrément pour les SCO.
Qu’est-ce qu’Agrément Canada ?
Agrément Canada est un organisme indépendant et sans but lucratif qui agrémente les organismes de soins de santé et de services sociaux au Canada et à travers le monde. Depuis plus de 55 ans, Agrément Canada aide les organismes à améliorer la qualité et la sécurité de leurs services.
Quelle est la pertinence d’être agréé ?
L’agrément aide les organismes de soins de santé à améliorer la qualité et la sécurité de leurs services en mettant en lumière les processus qui fonctionnent bien et ceux qui nécessitent plus d’attention, ce qui se traduit par une réduction des risques et une meilleure qualité des soins.
L’agrément démontre l’engagement d’un organisme envers la qualité, la sécurité et la responsabilité, garantissant une plus grande confiance du public vis-à-vis de l’organisme.
Elle permet également de créer des équipes plus fortes en améliorant la communication et la collaboration, et en favorisant l’apprentissage autour des pratiques de pointe, ce qui se traduit par des équipes plus efficaces et de meilleurs résultats en matière de soins.
Quelle est la prochaine étape ?
L’agrément est une démarche et un processus en continu, qui donne toujours lieu à l’amélioration. Les résultats de cette dernière évaluation permettront d’orienter nos plans visant à perfectionner sans cesse notre offre de services et de programmes que nous entendons déployer à la grandeur du pays.
