Mission

La Société canadienne de l'ouïe est le principal fournisseur en matière de services, de produits et d'information visant à:

• supprimer les barrières à la communication;
• améliorer la santé auditive;
• promouvoir l'égalité des chances pour les personnes culturellement Sourdes, sourdes oralistes, devenues sourdes et malentendantes

Vision

La SCO se fait forte pour une société dans laquelle toutes les personnes sont traitées avec respect, ont plein accès à toutes les formes de communication, et à laquelle elles peuvent participer sans barrières sociales, économiques et émotionnelles.

Représenter et servir les consommateurs

Depuis plus de 70 ans, la SCO se met au service des personnes culturellement Sourdes, sourdes oralistes, devenues sourdes et malentendantes.

Depuis sa fondation en 1940, la SCO cherche à satisfaire les besoins de toutes les communautés qu'elle sert. Avec pour objectifs la promotion et la défense des droits de ces communautés, la SCO a milité en faveur de l'accessibilité sur le lieu de travail, dans les soins de santé et dans l'éducation. En tant que prestataire, la SCO regroupe une large gamme de services.

Outre le fait d'être le principal fournisseur canadien en matière de services visant à supprimer les barrières à la communication, améliorer la santé auditive et promouvoir l'égalité des chances pour les personnes culturellement Sourdes, sourdes oralistes, devenues sourdes et malentendantes, la SCO encourage également l'égalité en interne. La majorité de son conseil d'administration est composée de personnes sourdes, devenues sourdes ou malentendantes, et il en va de même pour 39 % de son personnel.

Malgré les réductions généralisées du financement gouvernemental en matière de services sociaux et les pressions économiques persistantes, la SCO est parvenue à continuer d'assurer, et même à développer, la plupart de ses services. Cela a été possible grâce à la fois à des activités de promotion auprès du gouvernement et à une amélioration de la gestion.

« Je pense que la SCO essaie de toucher l'ENSEMBLE de la communauté et de ses alliés, pour fournir autant de services que possible, de la manière la plus appropriée et la plus efficace. » -- Sondage des consommateurs

Garder le cap dans la tourmente

De nos jours, diriger un organisme de services sociaux ressemble au rafting. On est secoué par les vagues, on esquive les rochers et on essaie de ne pas chavirer.

On peut facilement se sentir dépassé. Mais c'est aussi l'occasion de dépasser nos propres limites.

Notre Plan stratégique établit des objectifs mesurables et ambitieux qui pousseront la SCO à se dépasser. Au cours des trois prochaines années, la SCO vise à devenir un organisme plus fort et plus réactif de la manière suivante :

• En établissant des sources de financement durables et diversifiées.
• En réduisant les écarts en termes de services.
• En améliorant la visibilité de la SCO auprès du public.

Et nous emploierons un processus fondé sur les faits, l'impartialité, la transparence et l'égalité.

« J'ai été licencié à cause de ma perte auditive. Mon conseiller m'a expliqué comment fonctionne la Commission ontarienne des droits de la personne et m'a aidé à déposer plainte. » -- Consommateur

Mandat

La SCO a été fondée en 1940 dans le but de « servir et soutenir de façon impartiale les personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes, ainsi que les parents d'enfants sourds et malentendants, et d'éduquer le public entendant. »

Unique en Amérique du Nord, la SCO offre une gamme complète de services essentiels : interprétation en langue des signes, cours individuels utilisant le jeu comme mode d'apprentissage pour le développement du langage chez les enfants sourds et malentendants, conseils emploi, cours en langue des signes, formation au langage complété, tests auditifs, appareils auditifs, counseling, et la gamme la plus complète d'appareils de communication qui aident et améliorent la communication, dont les ATS (appareils de télécommunication pour sourds), les détecteurs de fumée visuels, les appareils de surveillance de bébés et les réveils.

La SCO est le plus important organisme de ce genre au Canada. Elle emploie environ 450 personnes offrant plus de 17 programmes au moyen d'un réseau de 28 bureaux répartis dans tout l'Ontario. L'ensemble des services sont assurés par des professionnels expérimentés dans la prestation de services répondant aux besoins des personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes. Ces services sont proposés dans un environnement parfaitement accessible, en toute confidentialité.

Les Canadiennes et les Canadiens culturellement Sourds, sourds oralistes, devenus sourds et malentendants continuent de faire face à la discrimination sur le lieu de travail et lorsqu'ils veulent accéder à des services essentiels que la plupart des Canadiennes et des Canadiens tiennent pour acquis, tels que l'éducation, l'emploi, les soins de santé et le logement. La SCO apporte son aide de bien des façons et offre un large éventail de possibilités afin de promouvoir le plein accès.

« Lorsque j'ai perdu l'ouïe, je me suis senti isolé et j'ai peu à peu arrêté de fréquenter mes amis. Je ne savais pas vers qui me tourner. Le conseiller de la SCO m'a aidé à choisir des dispositifs de communication, m'a suggéré de suivre des cours de langage complété et m'a encouragé à remettre de l'ordre dans ma vie. » -- Consommateur

Objectifs stratégiques

Au cours des trois prochaines années, d'ici mars 2015, la SCO devra améliorer la stabilité de son financement, la disponibilité de ses services et sa visibilité auprès du public, en définissant des objectifs de « dépassement » insufflant l'inspiration afin de stimuler les approches créatives.

Financement

La SCO établira des sources de financement durables et diversifiées de la manière suivante :

• En doublant les revenus du Programmes des aides auditives, du PAC et des Services de conseil en accessibilité.
• En doublant les revenus nets tirés des collectes de fonds.
• En améliorant l'efficacité et/ou en réduisant les dépenses.

Étant donné les projets du gouvernement de l'Ontario concernant les réductions en matière de services communautaires, toute augmentation du financement nécessitera de s'appuyer sur nos programmes de soins auditifs les plus populaires, de développer nos nouvelles offres de conseil en accessibilité et d'élargir nos initiatives de collecte de fonds.

Programmes et services

La SCO améliorera la qualité et la disponibilité de ses services de la manière suivante :

• En renforçant les programmes et les services de soutien en entreprise, à travers la mise en œuvre d'un programme d'Assurance qualité.
• En élargissant de 20 % la couverture géographique des services dans les zones rurales et éloignées de l'Ontario.
• En offrant davantage d'information et de ressources d'orientation aux personnes portant des implants cochléaires.
• En multipliant les offres de services CART (traduction en temps réel des communications) et de services d'impression payés à l'acte dans tout l'Ontario.
• En fournissant un modèle durable de soutien aux familles d'enfants et d'adolescents ayant une perte auditive.
• En améliorant les Services à l'emploi dans les bureaux régionaux.

Le lancement des services de relais vidéo dans les un à deux ans qui viennent permettra aux consommateurs de tout l'Ontario, et plus seulement à ceux des régions desservies par la SCO, de profiter de conseils par téléphone.

Marketing

La SCO améliorera sa visibilité et sensibilisera davantage le public, en devenant l'organisme « de référence » pour toutes les personnes culturellement Sourdes, sourdes oralistes, devenues sourdes et malentendantes en Ontario. À cette fin :

• Elle établira d'ici la fin de l'année 2012 un Plan de sensibilisation et un Modèle d'exécution marketing à l'échelle de l'organisme.
• Elle mettra en œuvre le Plan de sensibilisation et atteindra les objectifs qu'elle se sera fixés en matière de sensibilisation du public, de reconnaissance de la marque, de couverture médiatique, de promotion et de soins de santé.

« De manière générale, la SCO sert la communauté avec passion. » -- Sondage des consommateurs

Notre promesse

Pour les trois prochaines années, nous nous engageons à répondre aux besoins de nos consommateurs et aux changements d'exigences de nos investisseurs tout en respectant nos Principes de service :

Accessibilité

Les personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes doivent disposer d'un accès égal et équitable à tous les niveaux, que ce soit en matière d'emploi, d'éducation, de loisirs, de logement, de soins de santé ou de services sociaux. De la même manière, les services proposés par la SCO doivent être accessibles à la communauté multiculturelle à laquelle ils s'adressent.

Promotion et défense des droits

La SCO s'engage à promouvoir les droits des personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes.

Sensibilisation

La SCO doit fournir aux individus et aux organisations communautaires le plus d'informations possible pour promouvoir le développement de programmes et la prise de décisions éclairées. Cela inclut des informations concernant les soins de santé auditive, la culture Sourde et les questions concernant les communautés sourdes, devenues sourdes et malentendantes.

Implication des consommateurs

Les personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes doivent être impliquées dans la planification et la prise de décisions relatives à l'ensemble des services touchant aux aspects de leur vie.

Équité en matière d'emploi

Dans le cadre de son engagement à promouvoir le plein accès à l'emploi des personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes, et à refléter la diversité raciale et ethnique dans son ensemble, la SCO œuvre également pour l'équité en matière d'emploi en interne.

Indépendance

Les services de la SCO aident les personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes à atteindre une indépendance individuelle maximale ainsi qu'à faire preuve d'auto-assistance.

Service de qualité

La SCO s'engage à fournir des services d'un niveau optimal.

Respect

La SCO s'engage à respecter la diversité des points de vue et des approches culturelles de ses consommateurs.

Options de services

La SCO encourage la mise à disposition d'options de services afin que les personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes, ainsi que leurs familles, puissent sélectionner le programme le plus adapté à leurs besoins.

La Société canadienne de l'ouïe
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Toronto, ON, M5R 2V3
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